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    携号转网好痛苦

      [  中关村在线 原创  ]   作者:陈赫

    距离工信部正式宣布启动“携号转网”服务后,让憋屈了多年的用户们终于感到要扬眉吐气了。但实际操作起来,许多转网者纷纷吐槽“根本收不到授权码”、“现在连验证码都收不到了”、“过程特别麻烦,两头跑”……。用户都在大呼:“携号转网好痛苦”。

    携号转网好痛苦

    过程不必这么痛苦

    从携号转网实施后到现在的反馈来看,用户骂声一片。有用户表示,过程非常复杂,两个运营商两头跑。还有的表示转网后的后续问题现在就不少,未来还不知有多少。

    要是携号转网的步骤,能像移动支付那样就好了。无论登陆哪台设备,只要认证了是本人账号和本人操作,就可以使用。要想让携号转网变得如此简单,正在处于痛苦中的运营商还需要继续优化规则和细节。

    运营商也痛苦

    “爱我别走,如果你说你不爱我……”这首歌代表了目前携号转网开启后,运营商们的心声。从携号转网落地施行后已有10天左右的时间,在这10天中不仅用户疯狂吐槽运营商,运营商也叫苦连天,可以说两头不讨好。

    根据北京市通信管理局的数据显示,北京地区已经有超过1万名用户完成了携号转网。但问题随之出现,用户对于携号转网的态度就是“我太难了”。运营商叫苦不迭,不仅复杂的系统改造进一步压榨空间;还有部分用户抱着尝鲜的心态进行携号转网。

    出发点是好的

    其实携号转网开启不是一天两天了,从2006年就在海南和天津开始了试点工作。截止到2019年共有天津、海南、江西、湖北、云南五省进行了试运行,共有316 万用户完成携号转网,占总用户的 1.8%。

    为了进一步方便用户完成携号转网,工信部也于12月1号出台了《携号转网服务管理规定》。规定明确表示:电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务,不得有妨碍服务、干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等违规行为。

    所以,携号转网的出发点是好的。毕竟许多用户在平日使用中,觉得自己运营商套餐太贵或者信号不好,但因为号码用的时间较长了,更换以后不方便,所以就会进行携号转网。

    这次全面开放携号转网,让用户用脚投票,也能够进一步促进运营商提升自己的服务留住老用户,吸纳新用户。

    真惠民不折腾

    但目前从短期来看,用户的体验和运营商的成本形成了矛盾关系。用户抱怨转网后各种不便,运营商为了实现携号转网进行了1800多项系统改造。三大运营商累计投入超过30亿元,进一步减少了运营商的利润。

    而且对于用户来说,携号转网是有规定的,需要满足运营商的规定才可以转出。用户在实际操作中遇到了问题,自然而然就会投诉运营商,认为这是运营商的故意刁难。比如合约问题,自己办的套餐或者靓号有一个很长的合约期,导致无法转网,让人非常恼火。

    短期来看,携号转网目前用户和运营商两头叫苦,实施的细节还需要进一步完善。

    结束语

    携号转网的本质,是为了促进三大运营商提升服务品质。如果你的网络快、信号好、套餐合适,那么自然用户就不会走,也不用疯狂打电话挽留,而且还有其它竞争对手的客户前来转网。在5G到来的时代,谁家的5G网络和套餐更能吸引用户,将是用户携号转网考虑的头等大事。

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